Regulamin sklepu internetowego LukaDekor

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego LukaDekor dostępnego pod adresem https://lukadekor.pl (dalej: „Sklep”).

2. Sprzedawca: Luka – Ewelina Telinga, NIP 531‑158‑13‑55, REGON 369613159.

3. Adres firmy i adres do korespondencji oraz zwrotów: LukaGift , ul. Ząbkowska 60B/1, 05‑270 Marki, Polska.

4. Kontakt: e‑mail sklep@lukadekor.pl, tel. +48 511 120 020 (pn–pt 10:00–16:00).

5. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych, korzystająca ze Sklepu.

6. Konsument – Klient będący osobą fizyczną zawierającą ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także tzw. przedsiębiorca uprzywilejowany w rozumieniu art. 38a ustawy o prawach konsumenta.

7. Cena – cena brutto produktu w złotych polskich; koszty dostawy podawane są odrębnie.

8. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka obsługująca HTML5 i pliki cookies, aktywny adres e‑mail.

9. Sprzedawca stosuje usługę Shoper Płatności, umożliwiającą płatności realizowane przez operatorów: Autopay S.A. oraz PayPro S.A. (Przelewy24).

II. Rejestracja i logowanie Klienta

1. Założenie konta w Sklepie jest bezpłatne i następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego oraz potwierdzenie adresu e‑mail.

2. Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym i ochrony danych dostępowych przed osobami trzecimi.

3. Rejestracja oznacza akceptację Regulaminu i Polityki prywatności dostępnej w Sklepie.

4. Sprzedawca może czasowo zablokować lub usunąć konto, jeżeli podane dane okażą się nieprawdziwe lub naruszające prawo.

III. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu realizacji umów, obsługi konta oraz – po wyrażeniu zgody – w celach marketingowych (art. 6 ust. 1 lit. b, c oraz a RODO).

2. Zakres zbieranych danych: imię i nazwisko, adres korespondencyjny, e‑mail, telefon, NIP (w przypadku firm).

3. Klientowi przysługują prawa: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz sprzeciwu. Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

IV. Zawarcie umowy i płatności

1. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.

2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili kliknięcia przez Klienta przycisku oznaczonego zgodnie z art. 17 ustawy o prawach konsumenta („Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważne jednoznaczne sformułowanie).

3. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie e‑mailem zawierającym m.in. numer zamówienia, łączną cenę i wybraną metodę płatności.

4. Dostępne metody płatności:
   a) płatności online (BLIK, szybkie przelewy, karty Visa/Mastercard) – obsługiwane przez Shoper Płatności (Autopay / Przelewy24);
   b) przedpłata tradycyjnym przelewem bankowym;
   c) płatność przy odbiorze – wyłącznie przy odbiorze osobistym w Markach.

5. Zwrot środków następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inną bezkosztową formę zwrotu.

V. Dostawa i realizacja zamówień

1. Dostawa odbywa się na terytorium Polski oraz do krajów UE – zgodnie z aktualnym cennikiem przewoźników, wskazanym w zakładce Czas i koszty dostawy.

2. Produkty niepersonalizowane: wysyłka następuje do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

3. Produkty personalizowane: czas realizacji obejmuje akceptację wizualizacji + produkcję (do 7 dni roboczych) + czas dostawy przewoźnika. Dokładny termin jest wskazywany Klientowi indywidualnie przed zawarciem umowy.

4. Odbiór osobisty (bezpłatny) możliwy w Markach, ul. Ząbkowska 60B/1, w dni robocze 10:00–16:00 po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.

5. Nieodebranie/odmowa przyjęcia przesyłki: Klient ponosi podwójny koszt przewozu (wysyłka + zwrot) zgodnie z cennikiem przewoźnika; ponowna wysyłka nastąpi po uregulowaniu wskazanej kwoty.

VI. Kody rabatowe i promocje

1. Kod promocyjny można wykorzystać jednorazowo w terminie jego ważności.

2. Promocje nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

3. O ile warunki promocji nie stanowią inaczej, kody rabatowe nie dotyczą produktów personalizowanych.

VII. Reklamacje (niezgodność towaru z umową / rękojmia)

1. Wobec Konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową zgodnie z art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta.

2. Wobec pozostałych Klientów (B2B) zastosowanie mają przepisy art. 556–576 Kodeksu cywilnego (rękojmia). Odpowiedzialność z tytułu rękojmi w relacjach B2B może zostać ograniczona lub wyłączona w drodze odrębnej umowy.

3. Reklamację można złożyć:
   • e‑mailowo na sklep@lukadekor.pl,
   • pisemnie na adres wskazany w pkt I.

4. Zgłoszenie powinno zawierać: numer zamówienia, opis wady, datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta oraz dowód zakupu (paragon lub faktura).

5. Reklamowany produkt należy odesłać na adres wskazany w pkt I.

6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie żądania Konsumenta za zasadne.

VIII. Odstąpienie od umowy (zwroty)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać jednoznaczne oświadczenie:
   • e‑mail: sklep@lukadekor.pl,
   • pocztą tradycyjną na adres Sprzedawcy.

3. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia dostępnego w zakładce „Zwroty i reklamacje”, jednak nie jest to obowiązkowe.

4. Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.

5. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostarczenia towaru w najtańszej oferowanej opcji) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

6. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je pokryć.

7. Wyłączenie prawa odstąpienia: prawo nie przysługuje w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

IX. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) lub pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów.

2. Nadzór nad ochroną konsumentów sprawuje Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

X. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, form płatności, danych Sprzedawcy).

2. O planowanej zmianie Klienci zostaną poinformowani co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie poprzez komunikat w Sklepie oraz e‑mail (dla Klientów posiadających konto).

3. Zmiany nie naruszają praw nabytych; do zamówień złożonych przed datą wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.

XI. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Spory wynikłe z umów zawartych na podstawie Regulaminu będą rozpatrywane przez właściwe polskie sądy powszechne. Konsument może dochodzić roszczeń przed sądem właściwym według miejsca jego zamieszkania (art. 31 KPC).

3. Wszystkie treści (w tym opisy i zdjęcia) zamieszczone w Sklepie podlegają ochronie prawnoautorskiej; ich kopiowanie lub dystrybucja bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.