Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy – produkty niepersonalizowane
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827), konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem).

W celu odstąpienia od umowy lub złożenia reklamacji prosimy o kontakt:
📧 E-mail: sklep@lukadekor.pl

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.

2. Brak możliwości zwrotu produktów personalizowanych
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zakupu towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. pendrive’y z grawerem/logo klienta).
Takie zamówienia są realizowane indywidualnie i nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że produkt posiada wady.

3. Reklamacje – wady produktów
W przypadku stwierdzenia wad towaru, klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
Reklamacje można składać mailowo lub pisemnie, podając dane zamówienia oraz opis wady. W uzasadnionych przypadkach możliwy jest zwrot, wymiana lub naprawa towaru.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

4. Nieodebranie przesyłki
W przypadku nieodebrania przesyłki z winy klienta (np. brak odbioru w terminie z paczkomatu lub odmowa przyjęcia przesyłki kurierskiej), klient zostanie obciążony kosztami transportu – zarówno wysyłki, jak i zwrotu przesyłki do nadawcy.
W przypadku ponownej wysyłki towaru konieczne będzie uregulowanie opłaty za ponowną dostawę.

5. Adres do zwrotów i reklamacji

Reklamowany produkt należy wysłać na adres:

Luka Ewelina Telinga

Ząbkowska 60B/1

05-270 Marki